“九大行动”让群众能消费、敢消费、愿消费 湖北荆州全力打造放心消费公众认可品牌

每日新闻网讯 （特约记者 李明湘  通讯员黄永军 万鹏）11月11日，湖北省市场监管局、省消委召开全省放心消费推进工作培训会，会上荆州市市场监管局分管消费维权工作负责人介绍了荆州落实“一三五”消费维权工作机制，全力打造放心消费公众品牌的经验，受到了与会者的高度认可。

今年以来，荆州市市场监管局、市消委紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，以优化消费坏境，强化消费者权益保护为主线，重点开展“九大行动”，全力打造放心消费公众认可品牌，让群众能消费、敢消费、愿消费。

“九大行动”具体为：即开展省局推出的“一三五”消费维权工作机制落实行动，着力推动消费维权从“被动响应”向“主动治理”，从“单点发力”向“多方联动”转型，全力构建“大消保”工作体系；开展宜荆荆恩区域消费维权一体化提升行动，瞄准异地联调消费者维权堵点，推进消费维权一体化区域合作机制，通过开展异地体育场馆、异地产品推介、异地退换货等交叉体察活动，扩大都市圈内相关优质商品、服务品牌的传播半径，推进“实体店七天无理由异地退换货”走深走实，共办理106起异地退换货，从而提振了消费信心；开展强化消费教育引导提质行动，通过“共筑满意消费年”宣传活动、“3·15”系列纪念活动及“荆楚放心礼”推介，持续打造“放心消费还是荆州”公众品牌，构建线上线下教育矩阵，口腔健康消费直播点击量超7万人次，《维权三剑客》品牌栏目自播节目53条，总时长87分钟，在中省市各级媒体上稿129篇，让消费知识、维权知识宣传普及，传播更广更远，切实深入人心；开展消费投诉举报办理提效行动，完善推进12315和 12345双网融合工作，健全完善投诉举报快速回应机制。

今年1-10月，全市12315平台累计接收投诉举报22867件，投诉按时办结率100%，举报按时核查率99.98%，为消费者挽回经济损失380万元，提升消费者满意度；开展消费环节无理由退货拓展行动，大力推进线下无理由退货发展增量提质，全面推行线下无理由退货、异地异店退换货活动，鼓励跨地区经营的市场主体为消费者提供统一便捷的售后服务，提升消费者售后体验；开展消费投诉信息公示赋能行动，充分运用好12315投诉公示平台及官方网站、微信公众号等平台，运用12315风险预警分析模型，为校园安全、电动自行车专项整治等提供案源信息4000余条，发布数据分析报告14期，公示投诉信息9730余条，公示率达到95%以上，并结合消费热点问题及时发布消费警示提示15条，转发中、省消委消费警示提示23条，引导广大消费者科学、合理、安全消费；开展推进消费纠纷多元化解行动，全市新培育放心消费单元1932家、特色消费聚集区8个，大力发展ODR企业，截至目前全市新增ODR企业898家（累计入驻企业6351家），推动消费纠纷通过ODR源头化解，加强智慧315、湖北315投诉平台系统应用及消费纠纷多元化解组织建设，今年新增4个行业消费维权办公室，35个市级消费维权服务站，新聘68名社会调解员，16名特约监督员，推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局，通过多元化解机制，一般消费纠纷平均调解时长从15个工作日缩短至7个工作日，复杂纠纷处置周期大幅压缩；开展“3·15”金秋购物节承办跟踪服务行动，组织全市20家标杆企业、48个品牌、近800家门店参与，累计参与人次209.84万，实现经济效益3005.14万元；

开展重点行业规范经营指导行动，对育婴、代驾、商超等重点行业投诉量前20的企业实施“红黄牌”警告，通过行政约谈、专项评议、合规指导、跟踪督办等方式，压实企业主体责任；开展第二届楚文化节及“中秋国庆”双节放心消费保驾护航行动，第二届楚文化节及双节期间积极配合文旅相关部门接待咨询等维权服务活动，全市累计接待游客791.6万人次，同比增长25.41%，实现旅游总收入65.3亿元，文旅市场火爆。

据了解，今年以来，荆州紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，把“放心消费”理念贯穿于纪念活动、示范承诺、专项整治、消费体察、维权“五进”、产品抽检、伪劣销毁、知识竞赛等系列活动之中，通过开展口腔健康消费教育网络直播，局领导每半个月上一次《行风热线》特别直播，从不同的侧面、不同的角度、不同的时间节点向广大听众传授理性消费和维权知识、购物注意事项、市场监管领域各类法律法规知识，让广大消费者增强消费信心，让群众能消费、敢消费、愿消费，努力营造安全放心消费环境，促使放心消费与消费者贴的更近，与拉动消费扣得更紧，让这一公众品牌擦的更亮，叫的更响，成为荆州一张靓丽名片，受到市委、市政府领导高度评价，受到广大消费者认可和欢迎。  编辑：王明  审核：同期声