提升智慧含量 助力旅游业升级

本报记者 郭子腾 张 宇 杨丽敏

今年政府工作报告中提出，“因地制宜发展新质生产力，加快建设现代化产业体系”“推动科技创新和产业创新融合发展”。全国两会期间，多位代表委员在接受中国旅游报社记者采访时表示，近几年明显感受到中国旅游的“智慧含量”持续提升，新技术与旅游业融合走向深入，智慧旅游便利了游客出行，也推动了旅游目的地管理精细化、服务精准化、营销精确化。

“近年来，我们积极打造数智文旅品牌，依托大理‘苍洱云’数字平台，探索‘人工智能+文旅’模式。”全国人大代表，云南省大理白族自治州委副书记、州长陈真永介绍，大理的城市级官方虚拟数字人“大理小金花”已作为“大理美好推介官”在全网上线，可帮助游客解锁“在大理爱上生活”的100种方式，还可为游客提供更多个性化的旅游推介和服务。截至目前，“在大理爱上生活”“中国最佳爱情表白地”全网话题阅读量达320亿次。

“目前，云冈石窟三分之二的洞窟已完成数据采集，数字化技术运用于云冈石窟保护、研究、管理和利用多个领域。”全国人大代表、云冈研究院院长杭侃介绍，云冈研究院拥有超级算力中心，这在文博界十分领先。数字化技术提供了更加有效的传播手段，在洞窟虚拟展示、多样化传播上发挥着越来越大的作用。“我们将借助科技手段，有针对性地提供更多、更好的内容，让游客能够更直观地感受云冈石窟的魅力。”

全国政协委员、九三学社江苏省第九届委员会副主任委员施卫东建议，要加快完善数字经济基础设施体系，通过加快旅游目的地5G基站、大数据中心、云平台等基础设施建设，加强对文旅资源分布、消费行为、社会舆情等分析，提升决策效率；推动落实数字化转型、智能化管理等手段，合理、有效地利用数字化闸机、摄像头网络等数字系统，提高统计准确性、管理安全性、服务便捷性；紧抓“文旅+”融合发展契机，深入推动数据要素与文旅产业深度融合，加速数字技术在旅游业各环节的融合创新。

全国政协委员、恒银金融科技股份有限公司董事长江浩然表示，人工智能等新技术正在深刻改变着社会各领域，旅游业也不例外。他建议全面梳理旅游数据，为旅游规划提供数据支持；借助人工智能精准营销，向游客推送个性化的旅游产品和优惠信息；充分利用AR等新技术，让游客更加方便地获取历史文化、背景故事等信息，使游览更加生动有趣。“还应加强基础设施建设，为游客提供高速、稳定的网络连接；完善智能设施，推动旅游应急指挥中心、智能闸机、景区智慧屏等设施改造升级；引导停车场、旅游集散与咨询中心等数字化与智能化改造；聚焦旅游场景应用，鼓励研发智慧旅游新技术、新产品、新装备，打造有竞争力和有特色的品牌。”

全国政协委员、上海科技馆馆长倪闽景认为，人工智能在文旅行业的应用空间非常广阔。“比如，文博场馆引入人工智能讲解，让游客可以在听讲解时提问，与人工智能互动。上海科技馆推出人工智能讲解设备之后，出租设备的收入较往年提高了三倍，非常受游客欢迎。我们还应用VR等新技术，推出了‘行走的天文馆’，让边远山区的孩子们不用到场馆就可以体验。”

“在云南，以满足游客‘吃、住、行、游、购、娱’等需求为导向，以大数据、地理信息系统等新技术为支撑的智慧景区系统应用广泛。”在全国人大代表、昆明聚英科技有限责任公司运营总监潘本芳看来，智慧旅游是数字技术与旅游业不断融合的结果，是新质生产力在旅游发展中的重要体现。智慧旅游不断拓展新玩法，可以优化游客的游玩体验，个性化推荐系统、社交媒体监测工具等数智化技术也可以为旅游目的地营销提供助力，显著提升营销效率和效果。发展智慧旅游还应关注老年群体日益增长的出游意愿，简化操作流程、增加语音提示等功能，让老年游客更好地享受智能化带来的便利。

“科技在推动旅游业创新发展中发挥着重要作用，应用新技术对传统旅游产品进行创新升级势在必行。”全国人大代表、南京图书馆参考咨询部主任刘忠斌建议各地夯实基础设施，加快推进5G在重点景区、度假区、文博场馆全覆盖，综合运用5G、大数据等技术手段，对重点景区、酒店及重点交通设施、文旅场馆进行智能化提升改造，打造可交互、沉浸感强的智慧景区、智慧酒店、智慧博物馆等。他还建议整合博物馆、图书馆、美术馆、文化馆等文化服务场馆和旅游景区、主题乐园、酒店、餐饮店、购物中心等旅游消费数据资源，打造集资源、合作、交流、服务于一体的文旅融合信息服务平台。

全国政协委员、首都经济贸易大学特大城市经济社会发展研究院副院长郭媛媛说，人工智能应用已涉及百姓生活的方方面面，在旅游应用方面，可以通过大数据和人工智能大模型，为游客提供个性化旅游服务，运用新技术丰富旅游场景，拓展更多新体验。“总之，数字技术可以为旅游业高质量发展提供更多助力。”

责任编辑：靖强