“白鹭女子执法队”用柔性执法浸润城市温度

□ 法治日报记者 邢东伟 翟小功

　　在海南省三亚市吉阳区大东海旅游区附近的海韵路上，道路两旁餐厅酒店林立，游客纷纷从一处施工的钢架旁边走过，钢架高度直达三楼……

　　近日，三亚市综合行政执法局吉阳分局白鹭女子执法队队员赶赴现场，及时叫停施工。经沟通得知，这是某公司临时作业但施工过程存在不规范操作，经沟通业主和施工方表示即刻整改。

　　在碧海蓝天、椰林婆娑的三亚，一群身着蓝色制服、绽放巾帼芳华的身影，正以女性独特的温柔与坚定，悄然改变着城市管理的面貌。白鹭女子执法队自2024年1月成立以来，以“柔性管理、温情服务”为核心理念，构建起“执法、纠违、教育、引导、服务”的“五位一体”工作新模式，为新时代城市管理写下生动的“鹿城答卷”。

　　法治浸润市井烟火

　　11月3日，白鹭女子执法队天涯分队的队员穿梭在三亚湾滨海公园人群间，她们手持分贝仪，面带微笑地走向一位广场舞音乐的音响操作员说：“您好，麻烦将音量调低一些，这边居民区和酒店较多，太吵会影响大家休息。”

　　“执法不是对立，而是共建。”这支平均年龄28岁的队伍，用女性特有的细腻化解矛盾，一个月来已劝导12起噪声扰民事件。

　　白鹭女子执法队深知，释法说理是最好的预防。她们打破“执法即处罚”的固有认知，将日常执法现场变为流动的普法课堂，并策划了一系列专题普法活动。队员们的身影活跃在城市的各个角落。她们用通俗易懂的语言，结合生动鲜活的案例，向居民讲解垃圾分类的重要性，向商户阐释“门前三包”的责任，向游客普及旅游法规，让法治浸润市井烟火，增强市民游客的法治意识。

　　“组建白鹭女子执法队，是我们为适应新形势下城市管理工作需要，做出的创新之举。”三亚市综合行政执法局副局长周志辉说，她们日常主要负责街道管理、车辆停放规范以及城市管理法规宣传等。

　　记者注意到，这些队员不仅要求具备专业的执法能力，还须具备深厚的群众基础和良好的沟通能力，能深入了解市民的需求和关切，用更加温和、人性化的方式解决城市管理中出现的问题。

　　用情架起“连心桥”

　　服务，是白鹭女子执法队最温情的名片。她们在主要街区和人流密集区设置执法服务站，全天候接待来访群众，提供问询、指引、求助等各类服务，架起“连心桥”。对于遇到困难的群众，她们总是第一时间伸出援手。

　　此前，白鹭女子执法队帮助两名迷路小女孩找到亲人及协助昏迷游客送医的视频在网络上迅速传播，网友纷纷点赞三亚执法新形象。

　　在日常执法工作中，白鹭女子执法队注重从群众角度出发、考虑群众利益，深入走访了解商户的需求和心声，主动接受服务对象和社会各界对综合行政执法工作的监督，倾听各方诉求，回应群众关切。同时，注重在执法过程中引导帮助群众解决问题、化解矛盾。通过耐心解答群众咨询、帮助群众解决实际困难等方式，引导群众自觉遵守法律法规、维护市容市貌和社会秩序。开展城管体验日活动，让市民共同参与日常执法，通过换位体验，市民纷纷感受到了执法的不易。

　　如今，在三亚的街头，市民主动配合甚至为白鹭女子执法队员送上矿泉水、竖起大拇指的暖心场景已不鲜见。

　　绘文明城市新画卷

　　国庆节期间，白鹭女子执法队崖州分队化身“多面手”。在景区入口，她们是“交通疏导员”，引导车辆有序停放；在广场上，她们是“文明劝导员”，温柔劝阻乱扔垃圾、随意插队等不文明行为……

　　城市管理的最终目标是提升市民的幸福感与获得感。白鹭女子执法队将执法工作与文明城市创建深度融合，共创幸福宜居的家园。

　　今年以来，白鹭女子执法队不断适应新形势下文明执法的要求，把握执法新尺度。针对公共场所不文明现象、未划线区域停车问题、大东海片区管理等方面，加大巡查、宣传教育、社会监督力度，探索“执法+公安+景区+社区+群众”的管理新模式，开展文明街区创建活动，共绘文明城市新画卷。

　　现已进入旅游旺季，三亚湾海滩上游人如织。为此，白鹭女子执法队天涯分队常态化开展不文明行为专项整治行动。她们以柔性执法与精准普法为双轨，致力于将文明理念融入市民游客的日常行为，守护这片椰风海韵的滨海胜境。

　　针对三亚湾沙滩沿线高频出现的踩踏草坪、违规搭设帐篷、电动车驶入沙滩及遛狗不牵绳等突出问题，不同于传统执法模式，白鹭女子执法队整治行动以“纠违”与“普法”双线并行，既注重即时纠治，更强调源头教育。

　　在三亚国际免税城，白鹭女子执法队海棠分队一直秉持“服务加执法、服务靠前”理念，在维护秩序的同时，积极为游客排忧解难，提供更优质的服务，展现城市的文明风貌。

　　三亚作为海南自贸港建设的前沿阵地和重要窗口，正着力打造国际旅游消费中心核心区。白鹭女子执法队，将继续翱翔于鹿城大街小巷，深化“五位一体”工作模式，丰富“柔性管理、温情服务”内涵，为三亚建设世界知名宜居宜游宜业热带滨海城市贡献更大的“她”力量。

 编辑：肖潇 责任编辑：刘亮