“软沟通”解了“斗气”案

图为9月5日，河北省永清县人民法院少年审判庭法官李蓓为参加庭审观摩活动的同学们上了一堂生动的法治课。郑钰凡　摄

“李阿姨，我画了一朵小红花，想把它送给您！”某天一早，王先生带着他的女儿淘淘（化名）来到河北省永清县人民法院办理撤诉手续。

“这就是淘淘啊，谢谢你的小红花，以后可不能乱花钱了哦，6000块钱可是能做很多事呢。”永清法院少年审判庭法官李蓓俯下身子摸了摸淘淘的头，接过画又不放心地嘱咐淘淘爸爸，“我也要说你两句，咱们做父母的要多关心孩子，不能光顾了工作，就忽略了对孩子的教育和陪伴，家庭教育对孩子的影响至关重要，父母一定要重视。”至此，这件平凡的小案画上了圆满的句号。

两个月前，李蓓受理了一起未成年人网络买卖纠纷案，原告是一名9岁的小学生淘淘。由于父母经商，淘淘平时由奶奶照顾，为了便于淘淘上网课和购买学习用品，父母给她买了属于自己的手机。

一天中午，正准备工作的淘淘妈妈突然接到楼下快递驿站的电话：“喂，是张姐吗，你们家快递在我这存放时间太长了，还挺多的，你尽快来取一下吧！”淘淘妈妈一头雾水，在和淘淘爸爸再三确认都没网购后，二人便带着疑惑迅速来到了驿站。

看到一堆堆未拆封的快递箱，夫妻两人都傻眼了，原来过年期间，淘淘用手机观看某平台小商品专卖直播间，连续下单购买了盲盒、盲袋、毛绒玩具、贴纸、咕卡胶带、手账贴纸等，消费将近6000元。

淘淘爸爸即刻联系商家尝试退货，商家答复虽然淘淘是一名9岁的孩子，但有录音证实每笔订单都反复告知下单要经家长同意，已尽足告知义务，且故意延时发货，不支持退款。听到商家明知孩子9岁还达成交易，淘淘爸爸一怒之下大骂了商家客服并一纸诉状将商家诉至永清法院。

李蓓接手案件后，心想案件标的额不大，打个电话应该就能调解，但令她万万没想到的是，第一个电话拨出后，她的想法就被现实击碎了。

“一分钱我都不会退，每次下单我们都提醒了，再说了，这都过去快半年时间了才说退货，他们做父母的就一点责任都没有吗？还有，我不认可你们法院管辖，我要提管辖权异议……”还没等李蓓说话，被告便挂断了电话。

李蓓重新拨通电话：“您别着急，小孩不懂事咱大人多包容，现在就是尽快把矛盾解决了……”李蓓话还没说完，电话那头打断了她。

“我不着急，我也不想那么快解决，小孩不懂事，大人也不懂事吗？她爸爸打电话骂我，我就是要让他着急，我直播呢，你判吧！别再给我打电话了……”电话再次被无情挂断。

李蓓深知双方当事人“斗气”的案件，“硬解”不是办法，只有深入地“软沟通”才能把问题解决。经过一番思考后，李蓓决定从货品入手。下班后，李蓓带领书记员将淘淘购买的货品按照已拆封、未拆封、拆封不影响二次销售、有污损分门别类整理好。

“淘淘这个案子，标的额小、被告又是外地的，能调解是最好的，节约被告时间又减少诉讼成本！我们不仅要感同身受的帮助原告，也要体谅理解被告！”李蓓边整理货品边对书记员说。

整理完毕已经晚上7点多了，李蓓将整理好的货品分类拍照并通过彩信发送给被告。随即李蓓又再一次拨通了被告的电话进行调解，这次被告没有挂断电话。

“收到短信了吧，我把货品整理好了，有很多还没有拆封也不影响二次销售，孩子贪玩犯了错，咱们得给个改正的机会，你说是不，你看能不能……”

话没说完，被告又一次打断了李蓓，就在李蓓觉得调解工作可能进行不下去的时候，电话那头突然传来一句：“李法官，没想到这么晚了，因为我们这点小事，您还跑过来整理货品，我什么也不说了，您说吧，怎么调？”

李蓓见事情有缓和，紧接着说：“那咱们这样，你看下我发的照片和清单，咱们把不影响二次销售的货品给退了，行不？”

被告同意按照李蓓的意见进行调解，但表示只有端午假期有时间可以过来清点货物。李蓓听后赶忙说道：“没关系，你随时来我们随时给你办。”

做完被告思想工作后，李蓓又询问淘淘父母的意见。“李法官，我们同意，我们眼看着您为我们这个案子费这么大劲儿，真是谢谢您。”

端午节假期，被告如约来到了永清法院，清点货品后列出了不能退费商品清单，并说明原因，一番沟通下来，综合清算可退还3800元，最终，双方达成调解协议并进行了线上退费。（王泽帅 赵丹 郑钰凡）

编辑：李晓慧