“我们进一步简化‘跨省通办’网上办理环节和流程，推行帮办代办、引导教办等线下服务，并设立‘老年人服务专窗’。”日前，南宁市宾阳县行政审批局工作人员向前来走访的县纪检监察干部介绍。
监督推动窗口服务效能提升，是宾阳县纪委监委把监督触角延伸到优化营商环境最前沿，把实事办到群众心坎上的一个生动实践。
去年以来，宾阳县纪委监委以提高政务窗口服务为切入点，从抓制度规范、服务标准、服务环境等入手，压紧压实职能部门、窗口单位责任，推动营商环境持续优化。
“政务服务窗口是服务群众和企业的第一线，也是检验优化营商环境的重要标尺。”该县纪委监委党风政风监督室相关负责人说。
对此，该县纪委监委围绕营商环境开展督查，充分发挥“室组地”联动和派驻监督“探头”作用，对县政务服务中心和16个镇便民服务中心采取“体验式”“下沉式”等方式进行监督检查，并将发现的问题及时向相关职能部门当面反馈，督促整改、完善制度，有效破除优化营商环境“中梗阻”。
同时，为最大限度提升企业和群众的幸福感、满意度，该县纪委监委督促县政务服务中心建立健全“好差评”服务体系，依托广西数字政务一体化平台，以窗口二维码、手机短信以及评价系统为媒介，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，以“好差评”倒逼“好服务”。2023年，宾阳县持续优化升级“办不成事”反映窗口服务，政务服务“好差评”评价数据147288条，好评率99.99%。
该县纪委监委还聚焦政策落实不到位、吃拿卡要、以权谋私、政商关系“不亲”和“不清”等问题，在宾阳县政务网发布关于优化营商环境信访举报公告，畅通举报渠道，及时受理问题线索。2023年受理问题线索14条，立案审查调查7人，处理2人。
此外，该县纪委监委还及时跟进督促县行政审批局通过智能平台、集成联办、协同机制、多元宣传等形式，大力推行延时可办、远程代办、电话办事、上门服务、“一对一”好办等企业开办特色服务，打破办理时间和空间局限，着力实现企业开办“零见面”“零跑动”“零费用”的企业开办“一站式”服务链条，大大提升工作效率、提高服务质量。
2023年10月，该县行政审批局荣获“2021-2022 年度全区政务服务工作突出贡献奖单位”称号。
优化营商环境只有起点、没有终点。宾阳县纪委监委将继续优化工作部署，持续加大对政务服务窗口单位的监督力度，把护航优化营商环境与其他监督检查贯通融合，用监督执纪“硬约束”助力打造优良的政务环境推动全县营商环境迈向更优水平，为高质量发展注入更优动力。（廖伟均）
(责编：黄子婧、许荩文)
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