数字政务门牌：让服务从“窗口”延伸到“家门口”

惠农区企业员工扫描数字政务门牌了解相关事项办理流程。

惠农区园艺镇居民祁杰一键扫码楼道里张贴的惠农政务门牌二维码。

惠农区水韵名都社区工作人员用智能平板，为群众提供数字政务门牌帮办代办等服务。

石嘴山市惠农区2023年推出数字政务门牌，群众办事只需扫一扫单元楼门口或居所附近张贴的二维码，便可知晓办理涉及医疗保障、卫生健康、社会保障、民政残联等60项高频事项所需材料、注意事项、必备证件、定位导航和线上咨询等内容。数字政务门牌的上线，实现了政务服务由“窗口”到“家门口”的延伸，有效解决了群众办理事项所遇到的“谁能办？在哪办？怎么办？”等一系列问题。

打通数字政务门牌推广“肠梗阻”

2023年10月，惠农区数字政务门牌小程序上线。上线伊始，工作人员主要在大型社区、村委会、小广场、农村集市等人流量较大的地方张贴数字政务门牌二维码。刚推出时，过往群众往往不经意地瞧一瞧，但真正扫码的人屈指可数。“会不会是诈骗？扫二维码，信息不会被套去吧！”“我扫进去，好多模块都打不开，还会出现闪退的情况……”小程序上线不到一周，各种问题频发，有打电话到社区居委会投诉乱贴诈骗小广告的，有反映小程序使用不便利的，还有老年人觉得网上办理事项不放心，还是去大厅办踏实。数字政务门牌推广一时遇阻。

为了打消群众顾虑，惠农区审批服务管理局工作人员联合社区、村委会工作人员，现场为群众演示办理流程，同时让使用过的人“现身说法”给周围群众讲解，逐步获取大家的信任。针对系统不成熟、刚上线功能不全等问题，工作人员及时搜集各方意见，再反馈给技术人员对系统进行优化升级。

数字政务门牌小程序上线一段时间后，工作人员发现辖区年轻群体的接受度比较高，但老年人由于不会使用智能手机或其他原因，对数字政务门牌的接受度依然较低。为方便老年人办事，惠农区根据辖区内79个村（社区）业务办理量、辖区人员数量等情况，组建了一支160余人的帮办队伍，提供上门帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办理养老保险认证、医保、养老核定缴费等事项。

打造群众办事“最短路径”

马小军是惠农区审批服务管理局的选调生，目前在尾闸镇下庄子村驻村。“刚来村上申请公租房，需要提交相应材料。其中有一项‘无房证明’，我在政务大厅排队一上午都没开上。”马小军称，今年5月，村上来了3名考上“三支一扶”的新同事也需要申请公租房，正想着给他们传授一些经验，避免走弯路。没想到他们通过扫描村委会门口的数字政务门牌二维码进行一网通办，上午线上提交了材料，下午拿到了公租房的钥匙，晚上就拎包入住，真是方便。

家住惠农区水韵名都社区的张霞今年50岁，以前在企业工作，退休后一直待在家，想继续发挥余热却一直没有合适的岗位。一次偶然的机会，张霞看到小区单元门口贴的数字政务门牌二维码，抱着试一试的态度，她打开手机扫了一下，点进去一看，正好有就业方面的政策、招聘信息等。“没想到这里有这么多招聘信息，这两天有一家中意的企业，正想着去面试呢。”张霞说。

“扫一扫二维码，需要准备的材料和办理程序一目了然。”近日，惠农区园艺镇退休教师祁杰正愁去哪办理户口登记变更时，发现楼道里张贴的数字政务门牌，一键扫码，选择相应办理事项，直观地了解政务事项的办事流程和资料准备情况，还有导航办理位置。“这种政务服务新模式，让群众通过扫描二维码就可知晓所办事项‘谁能办、在哪办、怎么办、需要啥’，群众找得到、看得懂、易操作，十分便捷。”祁杰说。

不仅是群众，数字政务门牌的上线也为企业提供了便利。近日，宁夏晶体新能源材料有限公司的邵先生到政务大厅办理该公司配套宿舍楼及人才公寓项目变更手续，由于该项目原负责人调动，初次接手的邵先生并不了解项目建设工程规划许可证应该如何办理、去哪办理。正当他看着眼前一堆材料无从下手时，审批工作人员前来企业宣讲数字政务门牌的用法。在工作人员的指导下，邵先生通过扫描二维码，在事项搜索栏输入“建设工程规划”，便出现了事项办理流程、所需材料、办理地点等一系列业务信息，成功实现了“一码咨询”。

“刚开始办理建设工程规划许可经常是缺什么补什么，现在只要扫一扫即可获取自助查询、线下帮办代办等服务，提前掌握所需全部要件，提出申请后，还有专人负责帮办，大大提高了审批效率。”邵先生表示，工作人员还通过提供帮办代办服务、派驻项目管家等方式，帮助企业明确各阶段审批所需要的材料，并一次性告知存在的问题，切实帮助企业降低成本、少走弯路。

让数字政务门牌走进千家万户

“我们正在针对群众反映的问题进行进一步完善，比如有群众反映有些事项在小程序里搜不到，后台建议配备智能客服，经过优化升级，现在该功能已完善。目前数字政务门牌的日活跃量在180人次，后期使用过程中，针对群众反映的问题再进行逐步完善。”负责开发数字政务门牌小程序的宁夏云拓网络科技有限公司技术负责人付继磊表示。

今年4月，银川市借鉴惠农区数字政务门牌经验，对数字政务门牌进行优化上线。围绕民生事务、商事登记、投资建设等重点领域，以群众视角、用户思维出发，全面梳理高频事项清单，汇聚高频事项的基础信息、申报条件、办理地址、咨询电话等内容，编制完成该市100项高频事项办事指南，用通俗易懂的群众语言，让政务服务更接地气，让企业群众“一读就通、一看就懂、一点就会”。

惠农区审批服务管理局副局长杨涛介绍，下一步，惠农区将力推数字政务门牌全覆盖，促进更多高频事项纳入服务范围，推出“跨省通办”“视频办”等服务，不断打造政务服务“最后一米”的数字化载体，形成智慧便捷、公平普惠的基层数字化服务体系，让政务服务实现从“可办能办”到“易办好办”的便利化升级。同时，将数字政务门牌的运营经验进行梳理总结，形成可复制可推广的典型案例，进一步助力提升全区政务服务水平和能力。（记者 苏 峰 见习记者 张 敏 何娟亮）

(责编：阎梦婕、宽容)