“五一”假期航班遭大规模取消 消费者如何维权

　央视网消息：“五一”假期临近，不少人正在规划出游。但是记者发现，近期在社交平台上不少网友反映，自己提前预订的航班收到了取消通知。大规模航班取消的相关话题冲上热搜，那么航班取消究竟是什么原因呢？

　　记者搜索发现，在社交平台上这样的发帖不在少数。“五一取消上海曼谷往返机票，直接取消整个航线，改签都没得签。”“5月1日至5月5日往返机票都被取消了，酒店已经订好了，怎么办？”多位旅客反馈，国内飞往东南亚的航班正出现大规模取消情况，涉及曼谷、普吉岛、万象等热门目的地。

中国民航高质量发展研究中心专家 綦琦：高油价，特别是高的航空煤油价格，以及航空煤油的可获得性，这是直接的原因。这次大面积取消，并不主要是国内的航空公司，如果是国外航司，尤其是东南亚的航空公司，他们本身没有较强的冶炼能力，所有的航空煤油几乎都依赖于进口，这次中东战争对他们的航空煤油整个的供应链影响很大。他们取消航班，不只是因为价格，其实还因为真的没油可加。

　　与部分东南亚机场类似，部分欧洲机场也面临“无油可加”的压力。国际机场理事会欧洲区域总干事奥利弗·扬科韦茨近日警告称，如果当前霍尔木兹海峡局势不能在短期内改善，欧盟国家将面临系统性的航空燃油短缺。

　　同时，在过去几周，全球航空燃油价格从每桶85美元至90美元飙升至每桶150美元至200美元，这对燃油占运营费用四分之一的航空业来说是不小的打击。全球航空燃油价格的持续飙升，叠加中东局势扰动、区域运营成本差异等因素，航空业正遭遇新一轮成本冲击。

　　航空公司取消航班算不算违约

　　燃油价格短时间内的陡然上涨，为全球航空业带来了不小的冲击。在此背景下，航空公司取消航班到底算不算违约？给旅客带来的损失又该不该赔偿呢？

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦：航空公司取消航班一定是违约，因为机票是消费者和航空公司签订的一个合同，如果说航空公司单方面取消航班的话，其实就是对合同的违约。

　　专家表示，除受天气、安全等不可抗力因素影响外，航空公司因自身原因单方面取消航班，按照《中华人民共和国民法典》的相关规定，均属于违约行为。而针对不少网友反映的由于原定航班被取消，产生的相关损失，航空公司也有义务进行相应赔偿。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：《中华人民共和国民法典》有明确的规定，如果不能够提供合同约定的服务，你就要承担违约责任。这个违约的责任主要就包括退票，重新购买机票的差价，还有的消费者事先可能预订了酒店，或者其他的旅游项目，可能存在违约金的这种情况。实际上，这些差价和违约金都属于消费者的合理要求赔偿的范围。

　　而就消费者高度关注的赔偿标准问题，专家表示不能一概而论。

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦：这个具体的赔偿标准其实要看每个航空公司的客规，不同的外航也好，国内航空公司也好，肯定是不收任何的退票费。不同的航空公司也会有相关的一些规定，具体是不是涉及赔偿，要看航空公司在什么时间通知旅客取消航班的。具体一些细节就很难一概而论。

　　航班取消带来的损失如何维权

　　不少网友在社交平台上反映，自己预订的机票被取消后，航司仅提供免费退改签服务，但是由此带来的其他经济损失航空公司并没有给出相应的赔偿方案，那么消费者又该如何来维护自己的合法权益呢？

　　专家表示，从法律角度来说，遇到此类情况，消费者有五种维权途径，分别是与航空公司协商、向行业主管部门投诉、向消费者协会投诉、向仲裁机构提起仲裁和到法院提起诉讼。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：消费者遇到这样的情况，一定要理性来看待。首先，这个行程能不能继续？如果能继续的话，第一时间去跟航司去联系去协商，尽量去弥补。如果确实弥补不了的，那么消费者可以要求航司去承担违约责任。如果协商不成，可以向消费者协会或者民航行政主管部门去投诉，请求他们调解来解决，如果通过调解还不能解决的，消费者也可以通过到法院以司法诉讼的方式来维护自己的合法权益。

　　航油价格飙升

　　旅客购票出行如何规避风险

　　目前，航空煤油的价格已经达到10年内的高点，这给全球航空公司都带来了不小的压力。在这样的情况下，咱们普通旅客出行购票时又该注意哪些呢？

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦：我们建议消费者，优先选择大型的网络型航空公司，因为它们的航线和航班相对而言比较多。如果某一个航班出现取消或变动的话，其实也会用其他的航班来进行改签。同时，我们也建议旅客在购买机票前，特别是购买国际机票之前，仔细阅读航空公司的运输总条件。如果发生一些变更的话，注意要留好相关证据。

　　最后提醒，旅客在同步预订酒店时，建议尽量选择能够免费取消的产品，以降低出现航班变动时所带来的损失。

 编辑：苏璇 责任编辑：刘亮