“我是一名视障者，经常独自出门，有面对基本障碍的风险和能力，近期打算去长沙湘江欢乐海洋公园游玩，拨打该公园客服热线咨询，却被告知不能独自去公园游玩，必须有监护人陪同。”近日，一名网友在“领导留言板”上反映残障人士及其陪同人员入园的相关情况。
网友表示，因为生活和工作的需要，这些年来独自去了很多地方。通过电话咨询客服，被告知“要有陪同人员才能进入”，给他的出行增加了经济成本和陪同人员的成本。
湖南省委社会工作部收到留言后，高度重视，第一时间交办给长沙市有关部门，核查事情经过。
长沙市有关部门核查后了解到相关情况。长沙欢乐海洋公园有限公司隶属湘江集团，近日，客服人员在回复网友咨询时表示：残障人士本人可以免费入园，基于安全方面考虑建议安排陪同人员，但未清晰告知陪同人员入园可换取免费门票。
残障人士能不能单独入园？陪同人员到底要不要收费？海洋公园在沟通过程中是否存在问题？带着这些疑问，记者来到长沙欢乐海洋公园，了解相关情况。
“收到留言后，公司已进行了自查，发现公司在客服咨询工作中确有不足，存在票价政策沟通表述不到位的问题。”长沙欢乐海洋公园有限公司相关负责人表示，获悉留言相关内容后，立即开展了相关政策咨询服务的系统培训，不断规范提升服务质量。
售票处详细公示了园区的残疾人免票政策。人民网记者 吴茜薇摄
同时，针对网友反映的“湘江欢乐海洋公园试营业期间残疾人免票政策公示内容不够详细”的问题，湘江欢乐海洋公园已按照湖南省实施的《中华人民共和国残疾人保障法》办法规定，将相关免票政策在园区售票处、公示牌以及线上平台进行了完整公示。
目前，记者在园区购票处已看到明确公示：“残障人士可免票入园，并可根据自身身体状况选择是否需要陪同人员入园；重度残障需要陪护的，可有一名陪同人员免票，公园内部多处设有无障碍通道及服务人员点位，可为游客提供游园协助。”
园区内的第三卫生间。人民网记者 吴茜薇摄
在现场记者还注意到，目前公园设置了无障碍停车位、无障碍通道以及第三卫生间，剧场和影院观众区设置了无障碍席位，园区提供残障人士特色手语服务等。
剧场和影院观众区的无障碍席位。人民网记者 吴茜薇摄
“即日，网友及家人已来到公园游玩，并对游玩体验表示满意。”湘江集团相关负责人表示，公司目前正进一步完善相关设施，接下来将加强客服员工业务培训，完善园内无障碍设施，不断优化提升残障人士游园感受。
园区内的无障碍通道。人民网记者 吴茜薇摄
网友随后给出五星好评，并留言表示：“官方回复很及时，特别满意。”
(责编：黄卓、罗帅)
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