每日新闻网讯（张纳）湖北省公安县市场监管局认真贯彻落实县委、县政府关于落实“十件民生实事”的部署，坚持“以人民为中心”的工作理念，以民生诉求为切入点，深入明珠家居市场，高效推进维权服务站的落地与实效运行。
明确任务，确保组织领导到位。该局组织召开专项会议，深刻领悟开展“十件民生实事”工作的重要性及必要性，坚持以群众诉求为导向，通过对近一年来投诉案例全面梳理，发现家居用品投诉居高不下，尤以明珠家具市场为最，决定把明珠家具市场维权服务站建设作为“十件民生实事”进行督办。
紧盯问题，确保督办检查走深。通过平台查询、实地走访、问卷调查和消费者访谈等多种方式，进一步细化问题清单，共排查出服务质量不高、价格标示不明、售后服务滞后等问题12项。以问题为导向，制定详细的整改措施，成功推动了8项问题的即时整改，同时修订和完善了3项相关规章制度，为维权服务站的顺利运行奠定了坚实基础。维权服务站配备专业的维权工作人员，开通24小时在线投诉举报渠道，确保消费者在遇到问题时能够第一时间得到响应和帮助。自服务站成立以来，累计受理消费者咨询和投诉26余起，解决率达到98%，家居用品消费体验明显提升。
提升质效，确保工作机制走实。加强对维权服务站的监督指导，积极开展《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等法律法规宣传活动,督促商家严格落实质量安全主体责任,进一步加强自律意识，提高诚信意识。维权服务站成立以来，平台上明珠家居市场投诉率同比下降30%，消费者表示消费环境变得更舒心、安心、放心了。
下一步，该局将持续加强维权服务站建设，畅通12315举报投诉电话，确保举报投诉畅通，切实维护人民群众合法权益，解决群众“急、难、愁、盼”问题。 编辑：詹曼 审核：同期声
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