“雨图”不惑_

12月8日，雨花台区图书馆5楼自习室。这层楼于今年9月起延时开放至晚上9时。

雨花台区图书馆根据当地读者特点设置的“软件人才专架”。

易峰在社交平台用各种关键词搜寻关于雨花台区图书馆的内容。

雨花台区图书馆，一位读者将书包挂在桌面挂钩上，这款挂钩根据一位初中生读者提供的样品定制。

12月8日，易峰在整理雨花台区图书馆的书架，他利用有磁性的水平尺将图书码齐。

12月8日，江苏南京，易峰在雨花台区图书馆的自习区巡馆。本文图片均由中青报·中青网见习记者 陈宇龙/摄

40岁这年，南京市雨花台区图书馆忽然来“网感”了。因为一位上任不满两年的新馆长，它有了网名、网友、粉丝、“小作文”和“恶评”。有人点名让馆长体验旁边读者“键盘敲不停”的噪声，有人在直播间为“雨图”刷“人气票”。

把“雨图”送进社交网络的人是馆长易峰。他今年54岁，一个人完成账号内容更新、直播，回复评论和私信。他说馆里没这笔经费，个人义务做，很多网言网语他看不懂，摸索着话题和标签，回复几乎每一条提及“雨图”的帖子。在图书馆电梯里遇到读者，他会“求关注”。刚刚过去的11月，他直播13场。8月以来，他回复了超过1万条私信。

易峰说，馆员身兼数职，数他最“闲”，就担起“大堂经理”的职责。如果把这位馆长的社交媒体账号汇编成一本工作日志，关键词会是：厕所闭门器、无损木桌面挂钩、占座治理、剩余座位实时播报……

有读者告诉中青报·中青网记者，常在“雨图”5楼自习的人都认识馆长。到全国各地体验图书馆的读者王天说：“感谢馆长身体力行的服务，我们多次见过你，虽然不知道你的姓名。但我想，当你走出办公室的那一刻，就走进了更多人心里。”

流量里的摇摆

12月7日是星期六，晚上的雨花台区图书馆，5楼自习区坐满了人。江苏省2025年度考试录用公务员公共科目笔试将在8日进行，这次省考有超过10万人报名。

易峰说，馆里“（准备）考公、考研、考编”的人不少，有的学到晚上9点图书馆关门，还去收费自习室继续学。他不敢打扰备考的读者，在办公室里开直播，说评论区5个人“扣1”，就展示朗诵才艺。

原本冷清的直播间热闹了一些，读者请他朗诵法国诗人波德莱尔的《沉醉到底》。他预告，省考结束，放松闲聊，下一场直播兑现。

看起来刚刚“起号”的“雨图”，经历过一次退网。

今年6月，易峰听同事说有个年轻人聚集的社交平台，想趁休病假创建一个账号。平台的规则是，如果用“雨花台区图书馆”命名，需要用能证明资质的文件。易峰怕图书馆担责，就注册了一个个人账号，发图书馆相关的信息，用户名是系统默认的一串随机字符。

易峰不敢说自己是馆长，两个月攒了741个粉丝，已经把他吓住了，他注销了账号，怕读者发表争议性言论，给图书馆带来负面影响。

也是在那两个月里，一些肯定图书馆的声音传来，易峰又摇摆回去了，下决心做账号。

兼任采编部、技术部主任的束晓光在“雨图”工作了13年。他说行业内评价图书馆，“参考咨询”这一项很重要，即馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助。

易峰2022年年底上任时，图书馆已经搬到新址一年多。曾经它开在菜市场后面，“看不见黑头发”，如今年轻读者变多了，它的服务要跟着变。

束晓光说，新读者需要什么，这事儿困扰了图书馆很久。馆里有收集咨询或读者意见的平台，问题是很多读者不知道，信息反馈不及时。在图书馆行业里，这是一道普遍存在的“墙”。

“用社交媒体主动拥抱读者，而不是让读者被动匹配图书馆的规则。”束晓光介绍，过去“雨图”用参考咨询平台，每个月能收到两三条咨询或意见，“触网”之后，“私信”一下子就多了。

易峰在直播时说，要多做创新“才能吸引到像你们这样见过很多世面的年轻人到我们这来”。他想着，和年轻人交流就要用他们喜欢的符号，回复或评论时总会在大段文字后面加上表情包，他能熟练运用“狗头”“飞吻”“害羞”“偷笑”“抱拳”和“笑哭不得”。

等私信已经满足不了易峰，他每天用简体和繁体中文在社交平台检索“雨图”关键字，比如“雨花台区图书馆”“南京雨花图书馆”，看到批评的帖子一定会回复和发私信。有时候，“雨图”会把他带向雨景拍摄教程。

他失眠，粉丝越多越焦虑，经常吃药辅助睡眠。8月做手术切除胆囊后，他还没彻底康复。有人建议他每周固定时间直播，因为身体状况不稳定，他没办法确定。

王琳是“雨图”的线下读者，也是线上粉丝，她说，自己会为馆长“捏一把汗”。易峰则觉得图书馆适合自己，“我不算文人，但是我喜欢为文人服务”。12月9日晚上，这位馆长再次打开直播，镜头里，他的鬓角显得比现实中更白。他朗诵了王琳推荐的《沉醉到底》：“……为了不被肩头的光阴压垮/为了忽略时间的重担的碾压/您必须一醉到底/长醉不能停……”

“螺蛳壳里做道场”

周末的“雨图”是最满的，12月8日，星期天，记者在图书馆周围走访，看到雨花台区的市民中心、检察院、数据局等排布在道路两侧，很难发现，档案馆边的露天台阶会通向一家有5层馆舍、6400平方米、5.4万多册藏书的图书馆。很多人第一次来，问过安保人员才敢向里走，一些听障读者可能在这一步放弃。

易峰的经验不算多，他是从雨花台区文化和旅游局产业管理科调到图书馆的。更早之前，他做过电台记者、管过区文化综合执法大队，他是图书馆的“门外汉”，但他眼睛“尖”。

有位读者想借一本书，他让负责采购的同事关注，同事反问：“我们图书馆现在沦落到要为一位读者来服务了吗？”

易峰听完感到震惊，他想下力气增加读者“黏性”，改变原来的状况。

他抓的第一件事是环境卫生。为了向读者证明地板足够干净，可以直接放书包，不用放在邻座上占位，他用手指在地面上画一下，直接去抹自己的脸。

之后，他又研究图书馆里的各种数据。

“去年一整年通过‘你选书，我买单’活动为432位读者采购了1473册图书，我们花了53685块两毛5分2。”在12月4日的网络直播里，他向一位读者介绍活动，随口背出数字。

“干了这一行，如果一些基本数据都不知道，怎么来服务？”

办公室主任夏宁认识易峰20年，是多年的工作搭档。他记得，在区文化综合执法大队时，易峰开私家车跑企业问信息。一位市相关部门领导曾说，易峰身上永远带着U盘，里面是雨花台区所有文化经营场所的信息。

区人大代表过大江曾来提意见，为什么其他图书馆一人能借8本、4本书，“雨图”只能借两本？后来，他和易峰聊了很久，发现馆长能回答很多问题：有多少藏书，以日、月、年为单位，读者流量分别是多少。聊到最后，这位区人大代表问，“雨图”有什么困难。

易峰说了一个读者建议不断但一直无法解决的问题：“全南京没有搞延迟服务的，应该只有我们一家。”在南京，很多区级图书馆已经有了24小时阅读室。过大江承诺，一定会努力推动这件事。

雨花台区人民政府官网上一份《建议提案办理结果公开》记录了这件事的后续，区文化和旅游局对过大江的答复中解释了延迟服务两个难点：第一，“雨图”所处位置属于机关办公用房，水电等相关物业统一由园区负责，机关事务管理局17点半会关闭空调。第二，“雨图”是全额拨款的事业单位，自身没有造血功能，经费来源依靠政府相关部门。今年的延迟开放经费未纳入今年的财政预算。同时，文旅局表示，正在协调解决空调用电问题，并准备把延迟开放所需经费纳入明年的财政预算。今年9月起，“雨图”5楼延迟开放到晚上9点。

推出延迟服务的两个难点，也是这座区级图书馆长期面对的窘境。易峰介绍，图书馆设在雨花台区文化大厦内，写字楼的建筑功能对图书馆而言存在先天不足，无法实现读者心目中完美的“分类分区分片”。去过全中国很多图书馆的王天给它的“安静指数”扣了一颗星，她向中青报·中青网记者解释，在“雨图”，接电话要坐电梯到一楼或二楼，有人“懒得下去”，就在电梯口、洗手间打电话，那些地方完全不隔音。

建筑是易峰短期内改变不了的因素，他想，那就在“螺蛳壳里做道场”。

安徽大学管理学院教授、博士生导师严贝妮近年来持续研究基层公共图书馆。她告诉中青报·中青网记者，我国的公共图书馆建设主要依赖政府支持，县区级图书馆依靠地方政府的财政拨款。相比省、市级的图书馆，它们的经费普遍比较紧张。根据《中华人民共和国公共图书馆法》第十三条，公共图书馆服务网络建设坚持政府主导，鼓励社会参与。引入社会力量，是公共图书馆优化自身阅读资源供给的思路之一。

“两年不到，你可能没发现这栋楼发生了变化，但你会发现‘螺蛳壳’里面的‘道场’发生了很多变化，理念上的变化，细节上的变化。”易峰说。比如，“雨图”是南京市首家把读者服务工作全部交给第三方运营的区级图书馆，通过招投标引入南京新华书店为读者开展服务。

困难也还在，今年9月以来雨图延迟服务需要向服务团队支出的费用还是一笔“欠账”，要等来年经费到位才能支付。

挂钩、“社恐”与股民

一位住在18公里外的插画师觉得雨花台区图书馆是“自由职业者的理想办公室”，她自称在馆里工作效率惊人，决定每周都要来一次。那位插画师有着或许是职业赋予的画面感：看法语书的白发奶奶、电脑屏幕上有“密密麻麻图纸”的制图人才、自学中医营养学的中年女士——透过素净的打扮、短发、婚戒和几大本儿童中医养护书籍，她猜测那是一名“宝妈”。

在某自由职业者打卡雨图的网络视频下，有人评论道：“让给有需要的人，（图书馆）不是收容所。”

谁是有需要的人——易峰说自己不会作这样的判断，他的理念是“一位读者，一本书”。他把任何一位读者没有体验到图书馆的“温度”视作馆长失职失责。他说，得到读者的一条建议或意见，要做的不是去思考这个建议是否合理，而是看能不能实现。

有读者建议，地板再干净，放书包也不合适，挂起来最好。馆员试了各种尺寸、材质、款式的挂钩。后来，有个上初中的小读者，从家里带来一种不会损坏桌面的轻便挂钩，图书馆就对照着定制了一批。

南京市建邺高级中学学生陈策是“雨图”的“老读者”，图书馆还在菜市场边时，他就去读书学习。在一份课题报告的文末，他致谢“雨图”。在陈策看来，读者提建议是“自我服务”，体现了人的主体性。人参与图书馆的建设，图书馆再服务人，形成良性循环。他养成了习惯，看到一些书被放错位置就转手放回原位，