老百货装“新内容” 上海南京路把“流量”变“留量”

　在刚刚过去的中秋假期，上海南京路步行街商圈迎来消费高峰，走在南京路上，随处可见来自世界各地的游客。这个商圈是如何保持活力，又是如何把观光“流量”转化成消费“增量”的呢？

　　中秋的南京路步行街商圈多家餐饮店和潮玩店十分热闹，这里的美食和潮玩产品受到了许多国内外游客的喜爱。

　　韩国游客：这个烧烤非常好吃。我的同事他最喜欢的物品是中国潮玩，所以我买了一些潮玩给他做纪念品。

　　在这里，智能眼镜、AI机器人、翻译耳机等高科技产品，也吸引了不少游客驻足选购。

　　西班牙游客：我认为中国拥有世界上最好的技术，我来这里买产品出口到西班牙，我认为中国企业创新很多。

　　近年来，上海以品牌国际化、业态潮流化、客流年轻化为导向，推动南京路步行街商圈多元化转型和场景化改造。

　　这次中秋和国庆假期期间，这里举办的“福盈中秋，金喜国庆”双节主题营销活动，联合众多老字号举办“外滩月饼嘉年华”，还以光影节等艺术装置，吸引市民游客来到这里游玩。

　　上海南京路步行街街区运营负责人 任竹逸：怎么把人流变成“客留”，是我们街区在运营的时候一直给自己的一个命题，以此来策划我们全年的各类活动，活动带来的是全新的客流，这些客流其实会让品牌看到更多的可能性。

　　既有老味道，又有新花样。南京路步行街商圈深挖底蕴，紧跟潮流，在传承与创新之间寻找平衡，持续丰富消费场景，吸引海内外游客前来体验。

　　消费者 马先生：我比较喜欢南京路的氛围，一边可以看到很有老上海风的东西，一边又能看到很新潮的东西。南京路比较完美地将这两种风格融合了。

　　空间换新 业态更新

　　老百货装进“新内容”

　　南京路步行街商圈保持活力的原因，不仅在于它吸引了谁，更在于它如何留住人。从活动引流到首店落地，从老字号转型到新业态孵化，这条百年商业街正在完成一次从“卖商品”到“经营时光”的深层转型。

　　南京路步行街不到1.5公里，聚集了90多家商业企业和12家大型商业综合体。这里的许多百货商场都有着近百年历史，这些老百货，是如何装进“新内容”的？

　　南京路步行街商圈的第一百货，从1949年就开始营业了。如今，这里的外立面和门口的街区都已焕然一新，商场里的业态也更加多元。小剧场、脱口秀、音乐剧、新奇潮玩、趣味老年课堂，丰富多彩的业态让每一个来到这里的人，都能找到属于自己的独特体验。

　　第一百货商业中心副总经理 王雅南：传统的百货主要是卖商品，但是现在我们更多是想经营一段时光。我们也希望通过各种业态的融合，激发消费者需求，全时段、全客群提供相应服务。

　　沿着南京路往东走，新世界新丸中心提供了另一种转型样本。作为南京路首批离境退税“即买即退”单位，这里推出多个入境消费的便利化举措，未来将注入品牌策展、文艺展览、夜生活新场景等多元业态。

　　新世界新丸中心副总经理 万孝元：第一，我们引进了全国首台自助开单机；第二，我们也是离境退税即买即退的首批单位；第三，我们还可以封单扫码，在我们这里买好以后可以直接把商品封存，在海关不需要再做手续，只要直接出示这个就可以，提升了顾客出关的便捷度。

　　优化入境消费服务

　　提升游客游览体验

　　近年来，来到上海旅游的外国游客越来越多，对此，南京路步行街商圈所属的上海市黄浦区，开展了外国游客在黄浦旅游购物的专项调研。根据调研情况，南京路步行街商圈也进行了相应调整，让来到这里的外国游客拥有更好的游览体验。

　　在上海市黄浦区，一场由黄浦区商务委举办的商业企业座谈会正在举行。一方面，政府通过对境外游客的问卷调研和大数据分析，向商家及时提供境外游客新变化的信息；另一方面，通过对境外游客的问卷调研，政府也发现了一些问题。

　　上海市黄浦区商务委主任 邱文：很多游客不熟悉离境退税政策；也有游客在出行前很担心语言沟通有障碍，我们怎么更好地提供多语种服务也很重要，要把他们的顾虑打消掉，让他们顺畅地来到上海，来到黄浦。

　　针对这些问题，今年暑期，南京路步行街商圈迅速进行了调整。

　　在支付退税方面，全街外卡畅通。

　　在语言服务方面，上线运行了数字客服，依托大数据模型，支持多种语言实时互动。

　　上海南京路步行街街区运营负责人 任竹逸：我们把商圈所有信息装进数字客服，它能承接主流七国语言，极大方便了外国游客快速找到想要找的东西。同时，我们也会把整个支付和营销的链路提前，把一些老字号比较好的东西或者一些比较新潮的东西推给他。

　　南京路步行街商圈的探索不止于便利化。黄浦区商务委的调研中还发现，境外游客对中国的定制服务、非遗有浓厚兴趣。黄浦区正在推动“定制”从服装延伸到珠宝、眼镜、食品等领域，让“上海定制”成为入境消费的新名片。中秋前，第一百货推出了首个“上海定制”空间，把海派文创和非遗手作集中在一起，让入境游客可以把“上海味道”带回家。

　　同时，上海市区两级政府、南京路商圈运营方还搭建平台，促进商户的信息共享、供求对接，引导商户联动开发适配境外游客需求的产品与服务，提升涉外接待能力，优化商圈消费环境。

　　上海市黄浦区商务委主任 邱文：全方位帮助企业更好地提升各方面环境，从而保障活动、品牌能够得到更好发展。

 编辑：邢斯馨 责任编辑：刘亮