烟台高新区：为民众提供满意的基本公共卫生服务

每日新闻网讯（吕本政 杨惠怡 曹伟娜）近日，记者走进烟台高新区医院、区社区卫生服务中心、马山街道党群服务中心，探访高新区基本公共卫生服务情况。

近年来，烟台高新区坚持从细节入手，不断强化服务理念，提高服务质量，着力优化诊疗服务，为群众提供满意的医疗服务，全面提升高新区基本公共服务品质。

特色服务让就医体验感提升

为了进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，构建和谐的医患关系，烟台高新区医院推出“十个一”护理服务，即一张真诚的笑脸、一套规范的礼仪、一间舒适的病房、一个拉起的床档、一项规范的操作、一次及时的巡视、一次贴心的照顾、一次用心的指导、一组便民的措施、一次安心的随访。

“自特色护理服务推出应用以来，护理人员的主动服务意识得到了增强，切实改善患者就医感受。”烟台高新区卫健局副局长、烟台高新区医院党支部书记刘京波称，未来医院将坚守“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提高护理质量，为患者提供全程、专业、优质的护理服务。

此外，医院开展了医疗服务提质增效行动，现已推行“一站式”服务，完善预约诊疗工作，“潮汐式”门诊管理模式，拓展挂号渠道，优化服务窗口，扩大疼痛管理覆盖面与多学科诊疗覆盖面等举措，不断提高医疗质量和医疗效率。

同时，医院还通过患者回访这一举措，切实关注患者的需求，不断改进服务流程，提升医疗服务质量，取得显著成效。医院对门诊30%以上就诊患者及所有住院患者针对医疗质量、服务态度、医德医风等方面进行了回访，满意度达到98%。

特色体系让业务办理更迅速

为了方便民众办理各项医疗保障业务，烟台高新区党群工作部现已建设“线上+线下”融合的医疗保障服务体系。线上创建“烟台高新医保”微信服务号，为民众提供24小时在线“一对一”服务，实现医保业务全流程自主办理。线下在各社区党群服务中心、村居、医院、药店、学校、银行、企业等处建设医保工作站（点）46个，并设立独立办理窗口，让民众少跑腿，为民众多办事。

在烟台高新区马山街道党群服务中心，四色的医保政策便民贴、基本医疗保险参保缴费流程图、医保异地结算流程图等操作指南被挂至显眼处，方便民众查阅。

“除了独立办理窗口，我们还设置了政务公开体验区，民众可以在这里自主办理业务。”烟台高新区社会保险服务中心副主任李磊称，目前马山街道党群服务中心已成为负责21个村、8个社区的医保、就业、民政等便民服务的多功能综合平台。

截至目前，烟台高新区党群服务中心现已实现50多个便民服务项目“一窗受理”，设置综合业务窗口，每个窗口岗位都可为居民提供“一站式”服务，像新生儿参保登记、异地就医备案、缴费历史查询打印等诸多医保服务均可在窗口快速办理。

特色机构让就医方式更便捷

烟台高新区社区卫生服务中心是烟台高新区管委投资建设的高新区唯一一家城市社区卫生服务中心，是集医疗、康复、保健、预防、健康教育、计划生育指导“六位一体”的基层医疗卫生机构。主要承担辖区居民的基本医疗、基本公共卫生工作。

在社区卫生服务中心，特色的中医诊疗颇受民众欢迎。中药饮片、针灸、小儿推拿、拔罐、小针刀、艾灸、脐灸、督灸、隔物灸、三伏贴、穴位贴敷、穴位埋线、刺络放血等多种中医适宜技术，让社区居民在家门口可享受到更好的中医特色治疗。

同时，该中心还打造了智慧健康驿站，为民众提供健康自检自评与自我管理的功能载体。利用自助检测设备，对主要体征、体质进行自检自测。体征自检具体包括身高、体重、体脂、体温、血压、血糖、血氧等项目。还可以查阅居民健康档案信息，开展中医体质辨识自评。

“社区卫生服务中心现开设两处儿童预防接种门诊，并将妇幼保健与预防接种工作融合，成立线上、线下妇女和儿童的妇幼家庭医生团队。”烟台高新区社区卫生服务中心副主任王爱景称。

今年以来，烟台高新区社区卫生服务中心为辖区内5397名儿童完成健康查体，为产妇及新生儿分别建档700余份，并逐一完成入户访视。

下一步，烟台高新区卫健系统将通过提高医疗技术水平、提升医疗服务质量，将关爱民众健康落到实处，真正把健康服务送到群众身边，以实际行动为全区民众的健康保驾护航。编辑：芋圆 审核：同期声