每日新闻网讯（彭军）近日，一面印有“尽心尽责为人民，贴心服务暖人心”字样的锦旗，从广州跨越千里邮寄至公安县斗湖堤市场监管所。寄件人李先生以此表达对该所执法人员高效务实、一心为民工作作风的诚挚谢意。这面锦旗，为一宗辗转三地、情节曲折的消费投诉画上了一个温馨的句号。
事情源于2025年11月，广州市民李先生在湖南长沙出差期间，经推销人员介绍，向某连锁酒店充值1000元办理了会员卡。在长沙住宿两晚后，李先生返回广州，却发现该酒店在其所在地已被列入经营异常名录，无法正常消费。为维护自身权益，李先生通过网络查询发现该连锁酒店在公安县亦设有分店，遂尝试向公安县12345政务服务便民热线发起投诉。
斗湖堤市场监管所接到该投诉转办单后，第一时间启动调查程序。经核实，位于公安县城的该连锁酒店确与李先生投诉的酒店同属一个品牌体系，但其经营状态正常，且李先生并未在此有过消费记录。严格依据管辖规定，此投诉本可作退回处理。
然而，秉持着“群众事无小事”的服务理念，执法人员并未就此止步。他们主动添加李先生微信进行详细沟通，耐心安抚其情绪，同时想方设法与涉事连锁酒店总部的管理人员取得联系，反复协调，阐明利害。
经过执法人员多次耐心沟通与调解，最终成功说服酒店总部。通过线上转账方式，李先生收到了剩余的预付款项。这起因跨区域消费引发的纠纷得以圆满解决。
“你们真正将为人民服务落实到了行动上！让我感觉，‘焦裕禄’式的好干部又回来了！”问题解决后，李先生在该所建立的微信联络群中激动地表示，“这不仅是钱的问题，更是被你们朴实无华、尽职尽责的作风所深深感动。这面锦旗代表一个普通消费者最由衷的感谢，也为你们这样扎根基层、心系群众的工作人员点赞！这就是老百姓最期盼、最需要的政府工作形象！”
这面跨越山海的锦旗，不仅是对斗湖堤市场监管所执法人员专业能力与职业操守的肯定，更是对公安县市场监管部门持续优化营商环境、全力维护消费者合法权益工作的生动诠释。它见证了市监干部用“贴心服务”换取群众“真心满意”的温暖实践。 编辑：王明 审核：同期声
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